Políticas de Garantía MercaGuate
Esta política aplica a las compras realizadas en nuestra plataforma. Redactada en lenguaje claro para que sepás exactamente cómo funciona tu garantía.
Resumen rápido
- Vigencia 6 meses a partir del día de entrega al cliente.
- El producto se cambia únicamente si se confirma falla de fábrica.
- Si se detecta maltrato, golpes, humedad, uso indebido o intervención externa, no aplica.
- El cliente paga solo el envío desde nuestras bodegas hacia su domicilio en el cambio aprobado.
Exclusión por precio
Los productos con precio individual menor a Q50.00 no cuentan con garantía de 6 meses; tienen únicamente 1 semana de garantía.
Ejemplo: si tu compra total es Q500 e incluye dos artículos de Q50, esos dos artículos tienen garantía de 7 días, el resto conserva 6 meses.
¿Qué cubre la garantía? Falla de fábrica
- Defectos de fabricación o materiales que afecten el funcionamiento normal.
- Fallas que se presenten dentro de los 6 meses contados desde la entrega.
- Si se confirma la falla de fábrica, se realiza un cambio por el mismo producto (según disponibilidad). Si ya no existe, se ofrece una alternativa equivalente.
¿Qué no cubre? Mal uso o daño
- Golpes, caídas, humedad, derrames, quemaduras o corrosión.
- Instalación, manipulación o reparación por personal no autorizado.
- Desgaste normal, piezas consumibles o accesorios de cortesía.
- Uso distinto al recomendado por el fabricante.
- Productos con precio individual menor a Q50 (solo 7 días de garantía).
Cómo solicitar la garantía
- Escribinos con tu número de pedido y una descripción del problema. Podés adjuntar fotos o video.
- Hacemos una evaluación técnica. Si se determina falla de fábrica, aprobamos el cambio.
- Coordinamos el envío del reemplazo. El cliente paga únicamente el envío de nuestras bodegas a su domicilio.
- El producto sustituido debe entregarse completo (accesorios, empaques y número de serie legible).
Tip: conservá tu factura/recibo y el empaque durante el período de garantía.
Plazos y comprobación
- La vigencia se cuenta desde la fecha de entrega al cliente (día 1 = día de entrega).
- La revisión puede requerir hasta 3 a 7 días hábiles según el tipo de producto.
- Si el diagnóstico confirma maltrato o uso indebido, el cambio se rechaza y se devuelve el artículo sin costo adicional de gestión.
Transparencia y contacto
Nos comprometemos a resolver tu caso de forma clara y justa. Queremos que comprés con confianza y que la experiencia sea impecable.
Disponibilidad de stock y tiempos de transporte pueden variar por zona.
Última actualización: . Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de MercaGuate.
